凈水器(qi)行業越來越受(shou)到青(qing)睞，凈水器(qi)廠家和凈水器(qi)代理(li)商也是(shi)越來越多，但是(shi)我(wo)們如何(he)才能把握好自(zi)己(ji)的(de)市場呢。企業的(de)服務是(shi)消費(fei)(fei)者關注的(de)焦點，同時也是(shi)贏(ying)(ying)得消費(fei)(fei)者貨幣選票(piao)的(de)重要砝碼。在市場化經濟(ji)環(huan)境不斷(duan)變化的(de)今天，產(chan)品(pin)投訴(su)仍然成為(wei)解決國(guo)內消費(fei)(fei)者問題的(de)一個難(nan)點。凈水器(qi)品(pin)牌該如何(he)才能贏(ying)(ying)得消費(fei)(fei)者的(de)青(qing)睞？下面我(wo)們探討2016凈水行業如何做(zuo)(zuo)好服務,做(zuo)(zuo)好凈水器企業大(da)盤點。
在(zai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)得到(dao)的(de)服務很不(bu)充(chong)分的(de)中國環境中，是什么讓消(xiao)費者(zhe)(zhe)對眾有(you)凈水(shui)器(qi)(qi)品牌情有(you)獨鐘(zhong)？顯然，是服務。服務是凈水(shui)器(qi)(qi)行(xing)業創造價值的(de)至高點，漢斯頓凈水(shui)器(qi)(qi)率先以服務打動了(le)消(xiao)費者(zhe)(zhe)并樹(shu)立了(le)品牌。他(ta)們(men)誠懇做事，生產(chan)的(de)產(chan)品也如他(ta)們(men)的(de)為人，從不(bu)欺騙消(xiao)費者(zhe)(zhe)。
開放的(de)(de)市場經濟體制為(wei)凈水器(qi)服務提供了資源共享(xiang)的(de)(de)平(ping)臺(tai)。鄧小平(ping)曾說(shuo)過：“實踐(jian)是(shi)檢驗(yan)真理的(de)(de)唯(wei)一標準”，漢(han)斯(si)(si)頓(dun)(dun)客戶服務的(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)之處是(shi)注重中國人的(de)(de)親情和細(xi)節(jie)，從而(er)感動(dong)了消費者并獲得了對漢(han)斯(si)(si)頓(dun)(dun)品(pin)牌(pai)的(de)(de)良好口碑。而(er)漢(han)斯(si)(si)頓(dun)(dun)的(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)實踐(jian)為(wei)我們凈水器(qi)行業(ye)提供了一個學(xue)習借鑒的(de)(de)機會。
賣凈(jing)水(shui)器(qi)就是(shi)(shi)在賣服(fu)(fu)務(wu)，服(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)凈(jing)水(shui)器(qi)行(xing)業(ye)(ye)創造(zao)價值的(de)至(zhi)高(gao)(gao)點，凈(jing)水(shui)器(qi)就是(shi)(shi)物(wu)化(hua)(hua)了的(de)服(fu)(fu)務(wu)，而(er)服(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)非物(wu)化(hua)(hua)的(de)凈(jing)水(shui)器(qi)。經營者(zhe)在凈(jing)水(shui)器(qi)專業(ye)(ye)知識方面的(de)認識，遠(yuan)遠(yuan)高(gao)(gao)于消費者(zhe)。說(shuo)到服(fu)(fu)務(wu)，很多的(de)人就說(shuo)如果沒(mei)有錢的(de)支持，服(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)搞(gao)不(bu)好的(de)。實際上，未必如此，服(fu)(fu)務(wu)不(bu)一定(ding)要(yao)和人力(li)物(wu)力(li)財力(li)相關(guan)聯，比如說(shuo)時間、贊許(xu)、微(wei)笑(xiao)、忠告(gao)、智慧、敬意、幽默、才能(neng)、關(guan)注、傾(qing)聽、鼓勵(li)等等，一切關(guan)愛他人的(de)言論和行(xing)動都(dou)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)。而(er)這些服(fu)(fu)務(wu)，是(shi)(shi)不(bu)要(yao)錢的(de)。
顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)對(dui)服務(wu)質量的(de)期望來(lai)自很多渠道(dao)，如過(guo)去的(de)經驗、口碑和廣(guang)告。一(yi)般情況(kuang)下，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)會將(jiang)所接受(shou)的(de)服務(wu)與期望的(de)服務(wu)進行對(dui)比，成(cheng)功的(de)公司(si)會額外提供不僅能讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)而且能令(ling)(ling)其感到高興的(de)好處，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)高興實際上就是(shi)要超出顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)期望，只有做到令(ling)(ling)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)高興，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)才有可能再次(ci)購買，而不會成(cheng)為“一(yi)錘子買賣”。
服務(wu)是(shi)凈水(shui)器(qi)行(xing)業創造價值的至高(gao)點(dian)。曾經(jing)(jing)有調查表(biao)明，一項好的服務(wu)，可以讓一個(ge)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)對100個(ge)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)進行(xing)宣傳，其中的32個(ge)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)會對這個(ge)品(pin)牌(pai)(pai)產(chan)生好感，這其中的一個(ge)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)會達成(cheng)購買這個(ge)品(pin)牌(pai)(pai)的意愿。所以在(zai)凈水(shui)器(qi)同質化日趨嚴(yan)重的今(jin)天，服務(wu)是(shi)競爭(zheng)的焦點(dian)、難點(dian)和熱點(dian)。在(zai)市(shi)場經(jing)(jing)濟(ji)條件(jian)下，經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)和消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)是(shi)平起平坐、相依為命、缺一不可、相輔相成(cheng)的市(shi)場主體(ti)。