凈水(shui)(shui)器(qi)行(xing)業(ye)越來越受到青睞，凈水(shui)(shui)器(qi)廠(chang)家和凈水(shui)(shui)器(qi)代理商也(ye)是越來越多，但是我們如何才能把握好自己(ji)的(de)市場呢。企業(ye)的(de)服務是消費者關注的(de)焦(jiao)點，同時也(ye)是贏得消費者貨(huo)幣選票的(de)重要砝碼。在市場化經濟環境不斷變(bian)化的(de)今天，產(chan)品(pin)投訴仍然成為(wei)解決國內消費者問題的(de)一(yi)個難點。凈水(shui)(shui)器(qi)品(pin)牌該如何才能贏得消費者的(de)青睞？下面我們探討(tao)2016凈(jing)水(shui)行(xing)業如何(he)做好服務,做好凈(jing)水(shui)器(qi)企業大盤點。
在消(xiao)(xiao)費(fei)者得(de)到的(de)(de)服(fu)務(wu)很不充分的(de)(de)中國環境中，是什么讓消(xiao)(xiao)費(fei)者對眾(zhong)有凈水(shui)器(qi)品牌情有獨鐘？顯然，是服(fu)務(wu)。服(fu)務(wu)是凈水(shui)器(qi)行業創造價值的(de)(de)至高點，漢斯頓凈水(shui)器(qi)率先(xian)以服(fu)務(wu)打動了(le)(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者并(bing)樹(shu)立了(le)(le)品牌。他們(men)誠懇做事，生產(chan)(chan)的(de)(de)產(chan)(chan)品也(ye)如(ru)他們(men)的(de)(de)為人，從不欺騙消(xiao)(xiao)費(fei)者。
開放的(de)(de)市場(chang)經濟(ji)體制為凈(jing)水器(qi)服務(wu)提供了(le)資源共享的(de)(de)平臺(tai)。鄧小(xiao)平曾(ceng)說過：“實踐(jian)是檢驗(yan)真理的(de)(de)唯一(yi)標準”，漢斯頓(dun)客戶服務(wu)的(de)(de)成功(gong)之處(chu)是注重中國(guo)人的(de)(de)親(qin)情和細節，從(cong)而感動(dong)了(le)消費者并獲得了(le)對漢斯頓(dun)品牌(pai)的(de)(de)良好口碑。而漢斯頓(dun)的(de)(de)成功(gong)實踐(jian)為我們凈(jing)水器(qi)行業提供了(le)一(yi)個學習(xi)借鑒的(de)(de)機(ji)會(hui)。
賣(mai)(mai)凈(jing)(jing)(jing)水器就(jiu)是(shi)(shi)在(zai)賣(mai)(mai)服(fu)(fu)(fu)務，服(fu)(fu)(fu)務是(shi)(shi)凈(jing)(jing)(jing)水器行(xing)業創造(zao)價值的(de)(de)(de)(de)(de)至(zhi)高點，凈(jing)(jing)(jing)水器就(jiu)是(shi)(shi)物(wu)化(hua)了的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務，而(er)服(fu)(fu)(fu)務是(shi)(shi)非物(wu)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)凈(jing)(jing)(jing)水器。經(jing)營者在(zai)凈(jing)(jing)(jing)水器專業知識方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識，遠遠高于(yu)消費者。說到服(fu)(fu)(fu)務，很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)就(jiu)說如(ru)(ru)果沒有錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)支持，服(fu)(fu)(fu)務是(shi)(shi)搞不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)。實際上，未必(bi)如(ru)(ru)此(ci)，服(fu)(fu)(fu)務不(bu)一定要和(he)(he)人(ren)(ren)力物(wu)力財力相關聯，比如(ru)(ru)說時間、贊許、微笑、忠告、智(zhi)慧、敬意(yi)、幽默、才能、關注(zhu)、傾(qing)聽、鼓勵等(deng)(deng)等(deng)(deng)，一切關愛(ai)他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)言論(lun)和(he)(he)行(xing)動都(dou)是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務。而(er)這些服(fu)(fu)(fu)務，是(shi)(shi)不(bu)要錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)。
顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)對服務質(zhi)量的(de)期(qi)(qi)望(wang)來自(zi)很(hen)多(duo)渠道，如過去的(de)經驗(yan)、口碑和(he)廣告。一(yi)般情況下，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)會(hui)將所(suo)接受的(de)服務與期(qi)(qi)望(wang)的(de)服務進(jin)行對比，成功的(de)公司會(hui)額(e)外(wai)提供不(bu)僅能讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意而且能令(ling)其(qi)感到(dao)高興的(de)好處，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)高興實際上就(jiu)是要超出顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)期(qi)(qi)望(wang)，只(zhi)有(you)做到(dao)令(ling)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)高興，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)才有(you)可能再次(ci)購(gou)買，而不(bu)會(hui)成為“一(yi)錘子買賣”。
服(fu)務是凈(jing)水器行(xing)業創造價值的至高(gao)點(dian)。曾經有調查表明，一(yi)項好的服(fu)務，可以讓(rang)一(yi)個(ge)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)(dui)100個(ge)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)進行(xing)宣傳，其中的32個(ge)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)會(hui)對(dui)(dui)這(zhe)(zhe)個(ge)品牌產生(sheng)好感，這(zhe)(zhe)其中的一(yi)個(ge)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)會(hui)達成購買這(zhe)(zhe)個(ge)品牌的意愿。所(suo)以在凈(jing)水器同質化日趨嚴重的今天，服(fu)務是競爭的焦點(dian)、難點(dian)和熱點(dian)。在市場(chang)經濟條(tiao)件下，經營(ying)者(zhe)和消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)是平起平坐(zuo)、相(xiang)依為(wei)命、缺一(yi)不可、相(xiang)輔相(xiang)成的市場(chang)主體。